Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema "Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung". Dazu einfach auf die Frage klicken, die Antwort klappt dann automatisch auf.


Bestellung

  • Wie führe ich eine Bestellung durch?

    Schritt 1 - Produktauswahl

    Sobald du dich für ein Produkt, Farbe und Größe entschieden hast, kannst du deinen Wunschartikel in den Warenkorb legen. Klicke dazu einfach auf den Button „In den Warenkorb“.

    Schritt 2 - Warenkorb

    Hier findest du eine Übersicht deiner Produktauswahl. Überprüfe bitte noch einmal deine Auswahl zu Größe, Farbe und Anzahl. Die Gesamtsumme wird unten angezeigt.

    Schritt 3 - Adressdaten

    Wenn du bereits als Kunde registriert bist, loggst du dich hier mit deiner hinterlegten E-Mail Adresse und deinem Passwort ein. Wenn du nicht möchtest, dass deine Daten bei uns gespeichert werden, hast du auch die Möglichkeit als Neu- oder Gastkunde zu bestellen. In diesem Fall musst du bei jedem Einkauf deine Rechnungs- bzw. Lieferadresse neu eingeben.

    Schritt 4 - Bezahlung

    Hier findest du eine Auswahl der möglichen Zahlungsoptionen. AlmanuSport behält sich vor, entsprechend der jeweiligen Bonität eine Auswahl der verschiedenen Zahlungsarten anzuzeigen.

    Schritt 5 - Bestätigung

    Nur noch eine letzte Überprüfung deiner Bestelldaten. Mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ ist deine Bestellung fertig. Du erhältst anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

  • Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

    Bestellungen an Werktagen bis 11 Uhr können von uns in den meisten Fällen noch am selben Tag bearbeitet und versendet werden. Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ können wir die Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeiten. Erfolgt die Überweisung des Rechnungsbetrages nicht innerhalb von 7 Werktagen, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

  • Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

    Eine Änderung deiner Bestellung ist aus technischen Gründen nicht möglich.

    Solltest du einen Artikel nicht wünschen, hast du 30 Tage Zeit, uns die Ware zurück zusenden.

    Weitere Informationen findest du unter Rücksendung.

  • Was passiert nachdem ich eine Bestellung abgeschlossen habe?

    Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Hier sind die bestellten Artikel nochmals aufgelistet sowie die angegebene Rechnungs- bzw. Lieferadresse angegeben.

    Sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, versenden wir eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, so kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit über den Menüpunkt „Mein Konto“ einsehen.

Versand

  • In welche Länder liefert AlmanuSport?

    Wir liefern in folgende Länder:

    Deutschland Österreich Belgien
    Bulgarien Dänemark Estland
    Finnland Frankreich Großbritannien
    Griechenland Italien Irland
    Kroatien Lettland Liechtenstein
    Litauen Luxemburg Malta
    Niederlande Norwegen Polen
    Portugal Rumänien Schweden
    Schweiz Slowakei Slowenien
    Spanien Tschechien Ungarn
    Zypern    
  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten für Standartlieferungen innerhalb Deutschland und Österreich betragen 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 30 €  ist der Versand innerhalb Deutschland und Österreich kostenfrei. In der Übersicht haben wir die Versandkosten der einzelnen Lieferländer nochmals zusammengefasst.

  • Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

    Das ist kein Problem: Beim Bestellvorgang kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder Packstation (ausgenommen von Packstationen sind sperrige Artikel, wie z.B. Skistöcke) eingeben.

  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    Bestellungen an Werktagen bis 11 Uhr können von uns in den meisten Fällen noch am selben Tag bearbeitet und versendet werden. Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ können wir die Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeiten. Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bezahlung

  • Wie kann ich bezahlen?

    Die möglichen Zahlungsarten für deinen Einkauf werden dir während des Bestellvorganges angezeigt. AlmanuSport behält sich vor, entsprechend der jeweiligen Bonität eine Auswahl der verschiedenen Zahlungsarten anzuzeigen.

    Folgende Zahlarten stehen zur Auswahl:

    • Kauf auf Rechnung (Payolution)
    • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
    • Maestro
    • PayPal
    • Sofortüberweisung (Klarna)
    • Vorkasse
    • iDEAL
  • Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?

    Der Rechnungskauf wird durch unseren Partner Payolution GmbH abgewickelt. Bitte überweise den fälligen Rechnungsbetrag auf die auf der Rechnung ersichtliche Bankverbindung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Damit deine Bestellung richtig zugeordnet werden kann, verwende bitte die Zahlungsreferenz der Rechnung als Verwendungszweck.

  • Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

    Beim Kauf auf Rechnung findet im Hintergrund eine Überprüfung deiner Daten durch unseren Partner Payolution GmbH statt. Unter bestimmten Umständen ist eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich.

    Mögliche Ursachen:

    • Du bist nicht mindestens 18 Jahr alt.
    • Deine angegebene Adresse ist fehlerhaft.
    • Deine angegebene E-Mail Adresse ist fehlerhaft.
    • Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch
    • Es sind noch Rechnungen bei Payolution offen bzw. noch nicht eingegangen.

    Wir haben leider keinen Einfluss auf diese Überprüfungen und können darum keine Auskunft über die Gründe einer negativen Beurteilung geben.

  • Wo ist meine Rechnung?

    Die Rechnung ist dem Paket beigelegt. Sollte die Rechnung fehlen, senden wir dir gerne eine Kopie per E-Mail. Bitte wende dich an unseren Kundendienst.

  • Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte?

    Bei AlmanuSport kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte (Mastercard, Visa) bezahlen. Alle Informationen werden über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem (SSL) gesendet, ohne dass wir oder Dritte Zugriff darauf haben. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Rücksendung

  • Mir gefällt oder passt die bestellte Ware nicht. Was muss ich tun?

    Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückschicken. Bitte stelle sicher, dass alle Artikel unbenutzt zurückgeben werden. Wenn möglich verwende bitte für die Rücksendung die Originalverpackung. Damit die Rücksendung leichter zugeordnet werden kann, lege dem Paket eine Kopie der Originalrechnung bei und gib uns bitte einen Grund für deine Rücksendung an – so können wir aus Fehlern lernen und uns verbessern.

     


  • Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?

    Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, sofern die Rücksendung aus Deutschland und Österreich erfolgt.

    Bei Rücksendungen aus allen anderen Ländern wie Deutschland und Österreich, hat der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.


  • Wohin schicke ich die Rücksendung?

    Bei Paketen, die von Deutschland oder Österreich aus versendet werden:

    Bitte melde deine Rücksendung direkt bei uns an. Entweder per E-Mail: retouren@almanusport.com oder per Telefon unter +43 (0)7682 3357. Daraufhin erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte druck es aus, klebe es gut sichtbar auf das das Paket und gib es im DHL Paketshop deiner Wahl, bei der Post oder einer Packstation ab. Nur so wird es kostenlos an uns zurückgeschickt.

     

    Bei Paketen, die aus allen anderen Ländern wie Deutschland oder Österreich an uns versendet werden:

    Bitte sende das  Paket an folgende Adresse zurück:

    Connective Sport Handelsgesellschaft mbH
    c/o AlmanuSport
    Heroalstr. 2
    4870 Vöcklamarkt
    Austria

    Als Kunde aus allen anderen Ländern wie Österreich und Deutschland musst du die Rücksendung auf eigene Kosten freimachen.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Ein Umtausch ist nicht möglich. Möchtest du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe erhalten? Dann schickst du uns einfach den nicht gewünschten Artikel als Rücksendung zurück und bestellst den passenden Artikel neu.

  • Wie und wann bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

    Nach Eingang und Prüfung der Ware durch unsere Retourenabteilung, erstatten wir dir umgehend den Betrag deiner Rücksendung zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmethode. Hast du die Rechnung noch nicht beglichen, kannst du den Rechnungsbetrag selbstverständlich um die retournierte Ware kürzen.